На что мне рассчитывать, если магазин отказывается обменять мой смартфон с плохим качеством камеры?

Вопрос №8650745 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 10.11.2015, 17:50

Question

Здавствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне быть. Ситуация такая: 24.10.15 в салоне Связной приобрела смартфон, при проверке камеры дома в этот же день выявила плохое качество камеры. На следующий день отправилась в магазин с целью обмена аппарата, в чем сотрудник категорически отказался делать, ссылаясь на свою некомпетентность, попросил прийти на следующий день. Я обратилась на следующий день, телефон не обменяли, отправили на гарантийное обслуживание для выявления дефектов. Сегодня в статусе ремонта на сайте магазина увидела, что телефон исправен, однако он еще находится в сервисном центре. Сказали, что телефон поступит в магазин через 2 дня. При беседе с оператором выяснилось, что в течение 15 дней в магазине исправный аппарат могли обменять, а теперь уже поздно и я могу только забрать телефон. Когда я звонила 25.10.15 операторам, они сказали, что обмену аппарат технически сложный не подлежит. А теперь оказывается, что можно было поменять, но уже поздно! Как мне теперь быть? Телефон хочу вернуть.

Сушков Максим Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

На что мне рассчитывать, если магазин отказывается обменять мой смартфон с плохим качеством камеры?

Похожие вопросы

Как получить обмен на исправный смартфон после проверки качества и предложения ремонта

Проблема с камерой - приобретенный iPhone 5S неисправен, но сервисный центр заявляет об исправности

Как вернуть деньги за телефон, если он был отправлен в сервисный центр Связной

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Куплен сотовый телефон с неисправным микрофоном - проблемы с сервисным центром и отсутствие обмена в магазине

Осуществление обмена и компенсация морального ущерба в случае приобретения неисправного телефона

Проблемы с айфоном в Связном - правонарушение или ошибка в обслуживании?

Проблема с дефектным телефоном - возможен обмен или возврат?

Могу ли я вернуть смартфон в магазин, если обнаружила проблему с качеством звука?

Проблемы с сотовым телефоном из Связного - Как вернуть деньги и что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59