Как вернуть деньги за ненужную услугу, которую компания МТС не отключила по запросу?

Возможно ли вернуть денежные средства у компании МТС, списываемые в течение 14 месяцев за услугу, которую не отключили по запросу? Подключила услугу на двух своих номерах 0 без границ, выезжая за границу 5.08.13. по запросу смс. По возвращении 23.08.13, таким же образом (по запросу смс), отправила запрос на отключение. На одном номере услугу отключили, на другом по какой-то причине-нет (на том номере, где использовался тариф VIP). В течение 13 месяцев периодически звонила и уточняла за что списано ощутимо больше средств (750₽ в месяц плюсом к тарифу 2500 и антиАОН 150₽). Ни один оператор не озвучил, что работает услуга 0 без границ! А это 25₽ в сутки 14 месяцев! Узнала о том, что услуга подключена 30.11.14,когда позвонила оператору МТС с просьбой подключить услугу! Оператор путано сказала, что услугу я подключила в ноябре 2013 года, причем только на один из своих номером, что по определению невозможно! Вернувшись из поездки я трижды звонила операторам, больше не доверяя, проверить отключили ли услугу на обеих номерах после поездки в ноябре 2014 года и всё-таки посетила офис, чтоб точно удостовериться об отключении услуги. С претензией обращалась четырежды о просьбе вернуть денежные средства, аргументируя тем, что услуга не была необходимой в теч этого срока, что запрос всегда одновременно поступал с двух номеров (о подключении и отключении), в предыдущие поездки и тп. Из списанных около 11000₽ вернули 2500₽. Сказали радуйтесь, потому что доказательств у меня нет не в виде смс об отключении, ни записи разговоров с операторами, которые все время давали разную информацию о подключении-отключении. В одном из отказом на электронную почту наконец пришло письмо с точно указанной датой, но автор письма не указал должность, подписавшись именем и фамилией (даже без отчества), поэтому все равно остались сомнения. Махнув рукой, ушла к оператору МегаФон, забрав свои номера.P.S. При переходе еще списали средства за антиАОН, хотя дата списания была позже, за сутки, хотя уже заблокировали номера в эти сутки-ну да ладно, это уже копейки. Сейчас под предлогом неправильно написанного заявления (хотя это ошибка их сотрудников, которых просила проверить правильность написания заявления) не возвращают ~4500₽,оставшихся на счетах.

Меня интересует возврат средств около 8500₽,списанных за ненужную услугу и не отключенную из-за,возможно, сбоя в системе. Это возможно?