Проблема с незаконным списанием денежных средств оператором МТС

Проблема такая, которую не могу решить уже больше пол года. С 07.12.2012 г. по 12.12.2012 г. я уехал по делам в ОАЭ, подключив на номер услугу «ноль без границ» через оператора (входящие 0,00 рублей исходящие 79,00 рублей за минуту). При подключении этой услуги предложили мне добавить услугу «бит за границей» за 299 рублей в сутки, на что я ответил отказом, сказав, что если понадобиться, то позвоню по телефону, чтобы вы мне её подключили. 10.12.2012 мне понадобился интернет на несколько часов и позвонил в службу технической поддержки и попросил оператора подключить услугу ‘’Бит за границей’’ за 299 рублей в сутки. Закончив свои дела, не испытывая нужду в данной услуге, я, обратился к мтс, по средствам смс, с запросом на отключение данной услуги, на что получил ответное смс 10.12.2012 в 16.27 об удовлетворении моего запроса (отключении услуги ‘’Бит за границей’’. Однако, 11.12.2012 проверив баланс лицевого счёта,обнаружил задолжность в размере 37465 руб. 12 коп. В тот момент как на время отключения данной услуги на моем лицевом счёте были денежные средства в размере 1470 руб. 88 коп. Так в общей сложности с моего счёта списаны денежные средства в размере 38936 рублей.

Считаю данные списания незаконными. Обратившись к мтс с данной проблемой и объяснив свою позицию по этому вопросу, потребовал перечислить денежные средства в размере 38936 руб. обратно на мой лицевой счёт,на что получил письменный отказ в удовлетворении моих требований. Отказ мотивировался тем, что при авансовом методе расчётов возможна задержка между временем оказания услуг связи клиенту и моментом их учёта и тарификации. В частности, расчёты за услуги, предоставленные в роуминге, производятся не в режиме реального времени, а по мере поступления сведений об оказанных услугах от других операторов (третьих лиц). Как может бить при авансовым методе расчетов, отрицательный баланс, мне должно волновать отношении между двумя операторомы?

С уважением Михаил!