Продавец отказывается вернуть деньги за очки с дефектом - что предпринять?

Здравствуйте! Пишите претензию и заявление в прокуратуру.

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества

Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества. Товар, предоставляемый потребителю в замен некачественного товара, может быть другого цвета и даже другой марки или модели. В случае, если потребительские свойства таких товаров различны, то производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу и продавцу необходимо проверить качество товара дополнительно, он должен заменить товар в течение 14 календарных дней.[*] За нарушение этого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.[*]

Если же у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) нет необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. Если же у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) нет товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем, он обязан предоставить потребителю аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.[*]

Обратите внимание, что потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.[*] Однако на определенные товары это правило не распространяется.

Безвозмездное устранение недостатков товара

Потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков тоара. Такие недостатки должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.[*] За нарушение этого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.[*]

Обратите внимание, что потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.[*] Однако на определнннве товары это правило не распространяется.

Возврат уплаченных за товар денег

Потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за недоброкачественный товар денег. Данное требование подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней.[*] За нарушение этих сроков продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.[*]

Потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).[*]

Обратите внимание, что если цена товара с момента покупки увеличилась, потребитель имеет право на возмещение разницы между ценой товара, которую он уплатил при покупке некачественного товара, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.[*]

Возмещение убытков

Дополнительно к остальным требованиям потребовать имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков товара.

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае, если незамедлительно это сделать невозможно, в течении 7-ми дней со дня со дня подтверждения потребителем размера убытков.[*] За нарушение этого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Удачи Вам!