ИП отказал в обмене или возрате дамской сумочки с отвалившейся ручкой - куда обратиться и как найти правду?

В частном магазине (ИП)была куплена дамская сумочка. Через 4 дня одна из ручек сумки отвалилась (крепление - болтик, вероятно был слабо закручен). В магазине обменять или вернуть деньги отказались. Вели себя грубо. Вызвали полицию в магазин. Полиция выслушала, взяла заявление и на этом всё.Кстати сказать при покупке ни чека ни накладных не дали, сославшись на то,что они-ИП.Куда обращаться в таком случае и искать правду?