Проблема с матрасом MaterLux Pinocchio baby - как вернуть деньги и найти без запаха матрас для аллергичного ребенка?

Мы с мужем для нашего ребенка приобрели матрас фирмы MaterLux Pinocchio baby продавцы уверяли, что то отличный выбор... смущало, что матрас содержит какос, но поразмыслив, что сверху и род кокосом есть слои натур. Латекса мы решили, что у ребенка который является аллергиком-проблем не будет. Но столкнулись, после вскрытия упаковки с тем, что наш матрас истощает сильный запах какой-то химии или резины... то смутило, пару двей выветривали, затем позвонили в магазин, нам сказали, что завод требует 5 суток выветривать... на пятые сутки повезли сдавать вместе с заявлением... сказали в течении 12 рабочих дней ждите денег обратно. Однако через пару дней продавец связалась с нами говорила, что теперь завод им в переписке пишет о 14 днях проветривания и денежные средства возвращать не собираются. На л.адрес прислали как вложение о правилах эксплуатации матраса и предложили подержать наш распечатанный матрас у себя в торговом зале. Нас то не устраивает, мы хотим забрать свои деньги и купить ребенку, у которого на данный момент сильнейшая аллергия матрас не имеющий запаха. Подскажите, что нам делать. На руках копия заявления, расписка о возврате матраса продавцу, товарный чек о покупке.