Новый телефон с двумя сим-картами перестал работать на второй день - что делать и какие права у покупателя?

Здравствуйте!

Согласно ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поскольку Вы уже сдали телефон на экспертизу и согласовали условия сроков устранения недостатков и в случае, если телефон будет отремонтирован, то заменить телефон на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены Вы не сможете. Этим правом Вы сможете воспользоваться только в случае:

1) обнаружения существенного недостатка товара (заводской брак);

2) нарушения установленных Законом о Защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (45 дней);

3) невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Также хочу отметить, что согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан при предъявлении потребителя требования о предоставлении товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить Вам на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Согласно п.1 ст. 23 Закона о защите Прав потребителей за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.