Что я должна сама связываться с фирмой, если меня что-то не устраивает.

В декабре 2001 г. я приобрела пылесос марки Hoover в фирменном магазине г. Зеленограда (Эльдорадо). В силу обстоятельств опробован он был только в феврале. И тут выяснилось, что он довольно быстро (примерно в течение первых пяти минут работы не на полной мощности, а в середине диапазона) нагревается (корпус пылесоса пластмассовый). Я попыталась проанализировать ситуацию и найти причину. Выяснилось следующее: вся пыль оказалась не в мешке, а в внутри корпуса пылесоса. При этом, естественно, забился пылью фильтр, что возможно и вызвало нагревание корпуса. Дальнейшее мое обследование показало, что пыль в корпус попала по причине того, что край мешка пылесборника вылез из клипсы и поэтому мусор напрямую поступал в камеру. Это обстоятельство заставило меня обратиться в магазин, где я приобрела пылесос. Администрация магазина отправила меня в гарантийную мастерскую, которая, по их утверждению, должна дать свое заключение (составить акт) о неисправности (наличии производственного дефекта). Только тогда они могут со мной о чем-то говорить. В гарантийной мастерской (г. Зеленоград, корп.1534) меня приняли добродушно и, посмотрев пылесос, подтвердили мое предположение, что мусор попал в корпус по причине того, что край мешка вылез из-под клипсы. Техник, проводивший эту операцию, снял клипсу и установил мешок в исходное положение. Начальник отдела, присутствовавший при проведении этой операции, убедил меня не фиксировать такую мелочь (т.к., по его словам, это даже нельзя квалифицировать как неисправность) , твердо пообещав, что при обнаружении каких-либо дополнительных неисправностей или при повторении этой ситуации мы зафиксируем и то и это. А если этих неисправностей наберется три, тогда будем говорить о замене или возврате. Но, когда при следующем включении пылесоса ситуация полностью повторилась, я вновь пришла в ту же мастерскую, будучи совершенно спокойной, т.к. не сомневалась в том, что сейчас (как и было обещано нач. отдела) мы зафиксируем тот факт, что попадание мусора в камеру пылесоса и мгновенное засорение фильтра не было случайным и вызвано тем, что клипса не фиксирует край мешка пылесборника, что и является производственным браком прибора. Примечание. Во втором случае я не стала (как это сделала в первый раз) вычищать камеру пылесоса для того, чтобы не нарушать реальную картину. И, в результате, вместо обещанного фиксирования производственного брака, получила грубый отпор. Мне тот же начальник в грубой форме заявил, что нужно просто чистить пылесос, и что они не будут со мной заниматься. И заявил, что я должна сама связываться с фирмой, если меня что-то не устраивает. Гарантия уже кончается... Подскажите, что я могу сделать в моей ситуации, т.к. у меня нет физической и материальной возможности связываться с фирмой. С уважением, Наталья.