Как вернуть серьги после ремонта и получить деньги обратно - ситуация с неудовлетворительным качеством изделия

Лидия Ивановна, только экспертиза поможет вам.Если она подтвердит, что серьга имела слабое, дефектное крепление и т. п. заводские дефекты, которые привели к выпадению камней, то вы будете иметь полное право требовать замены кольца либо возврата денег - по вашему выбору.

Я советую вам составить в магазин заявление следующего плана:

1. вы обращались с серьгами аккуратно, не повреждали его, поэтому очевидно, что камешки выпала из-за заводского дефекта в креплении;

2. в связи с этим вы требуете заменить серьги либо вернуть деньги на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

3. если продавец не согласен с требованиями покупателя, то по закону для подтверждения причины дефекта товара проводится экспертиза (п. 5 ст. 18).

Дальше действуйте по обстановке. Обычно магазины сами отправляют ювелирные изделия на экспертизу, и она зачастую подтверждает заводской брак. Если продавцы откажутся, то вам нужно будет самостоятельно сдать серьги на экспертизу.

Ну и если в целом, вам на заметку:

При покупке ювелирных изделий действует правило: покупатель может предъявлять претензии, если дефекты товара обнаружены в пределах двух лет после его приобретения (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Часто магазины отсылают покупателей с претензиями на завод-изготовитель. Вы не обязаны идти туда, т. к. по закону потребитель сам выбирает, кому предъявлять требования: производителю или продавцам.