Проблемы с телевизором после третьего ремонта - возможность возврата или обмена и гарантийные обязательства

11.01.2014 г. в сети ДНС был приобретён телевизор марки ДНС. По истечении времени выявились неполадки. Сдали в ремонт уже 3-й раз. После перезагрузки ПО возвращают как исправный. 03.01.2015 сдано 04.01.2015 окончание работ 09.01.2015 сдано 20.01.2015 окончание работ 03.02.2015 сдано 22.02.2015 окончание работ На сайте сервисного центра следующая информация: 3 февраля. Принято - Б/У, потертости, следы эксплуатации, царапинки/ потертости по корпусу. АПП, ПДУ (два элемента ААА). 5 февраля. Отправлено в АСЦ - Отправлен в АСЦ 5 февраля. Клиент оповещен - 8 февраля. Транзит - Отправлено в Новосиб РСЦ 12 февраля. Прием с транзита - Получено из транзита 13 февраля. Отправлено в АСЦ - Отправлено в АСЦ Нск - АСЦ ОЕМ рус 17 февраля. Принято с АСЦ - Возвращен с АСЦ Нск - АСЦ ОЕМ рус 19 февраля. Транзит - Отправлено в Кемерово СЦ 20 февраля. Прием с транзита - Получено из транзита 20 февраля. Оборудование готово - Акт с АСЦ - обновление ПО 22 февраля. Клиент оповещен - на днях. Информации о перемещении телевизора не поступало. Б/у потёртости и царапины появились после второго сервиса (в сервисе) увидели дома т.к. у них нет возможности осмотра в том числе достаточной освещённости. Есть ли возможность возврата или обмена. На словах они отказываются менять товар и возвращать деньги. И каковы гарантийные обязательства.