Получила отказ от гарантийного ремонта телефона, купленного в ДНС - что делать дальше?

Купила телефон в ДНС, прошло пол года, сдала по гарантии обратно, сегодня позвонили, сказали, что отказано! Вот история - Информация от 21.11.2014 01:40 23 октября Принято - Б/У, потертости, мелкие царапины, царапины и вмятины на оконтовке. Коробка, ЗУ, кабель усб, гарнитура, фгт, руководство. 23 октября В работе - Установка на зарядку, сброс ОС. 23 октября Диагностика - В результате проведенной диагностики (осмотр внешнего вида, разъёмов, обновление ПО смартфона, проверка работоспособности с тестовой SIM-картой и картой памяти) установлено, что не работает основной и разговорный динамик, расшатан разъем юсб, не корректно показывает индикацию заряда. 23 октября Отправлено в АСЦ - Отправлен в АСЦ 24 октября Транзит - Отправлено в Казань РСЦ 27 октября Прием с транзита - Получено из транзита 28 октября Отправлено в АСЦ - Отправлено в АСЦ Казань - АСЦ ICL-КПО ВС 12 ноября Принято с АСЦ - Возвращен с АСЦ Казань - АСЦ ICL-КПО ВС 13 ноября Транзит - Отправлено в Димитровград СЦ 19 ноября Прием с транзита - Получено из транзита 19 ноября Отправлено SMS - Заказ А 89-3555. Оборудование готово, можно забрать. 20 ноября Клиент оповещен - Клиент оповещен завтра зайдет Сегодня позвонили, сказали, что отказано, причину назвали на счет разъема что-то, подробно не помню. Но основная проблема была в динамике! Но в итоге мне всё равно отказали чинить. Как поступить в этой ситуации? Может попросить письменный отказ и пойти в защиту прав потребителей? Или я могу попросить вернуть мне деньги?