Отказ в возврате денежных средств по причине некачественного дата-кабеля для iPhone 5

Работаю на Ип. 3 февраля я продала дата кабель на айфон 5. а 22 февраля пришла покупательница с этим товарам которые ранее был куплен... причина в том что кабель оказывается не работает и проси вернуть деньги. Я ответела что я не верну вам деньги т.к товарного вида нету (кабель грязный весь на соплях весит видно сразу что она долгое время пользовалась им) она попросила меня написать ей о отказе. Как правильно написать ей об отказе денежных средств. Когда она у меня покупала я не дала ей чек т.к у нас нету кассового аппарата мы по прозьбе покупателю заполняем бланк *копия чека* . Помогите пожалуйста составить правильно отказ покупателю.