Возможен ли обмен смартфона на новый после превышения срока гарантийного ремонта и основания для отказа в замене?

Вопрос №6192315 из г. Орехово-Зуево
опубликован 27.02.2015, 12:45

Мы отдали смартфон в гарантийный ремонт, в заявке указан срок до 45 дней, сегодня 47 день. Можем ли мы обменять телефон на новый, и какие документы являются основанием для отказа в замене аппарата?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Добрый день!

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать вышеизложенное. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

27.02.2015, 12:47

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Боряев Андрей Александрович

Адвокат из города Саратов, стаж 18 лет

4.7 230 отзывов

можете. по поводу документов - это что продавце придумает

27.02.2015, 12:46

Спросить юриста

Поляков Роман Сергеевич

Юрист из города Москва

4.7 802 отзывa

смотря что с вашим телефоном. Если в нем есть существенные технические недостатки, возникшие не по вашей вине, то вы можете потребовать возврата денег за него или обмена.

Но сначала надо обратиться к продавцу с претензией и потребовать провести экспертизу аппарата в сервисе. Если отказываются, то вам придется проводить такую экспертизу за свой счет. Без этого никак, потому что смартфон - является сложным техническим устройством и по общим правилам, возврату не подлежит.

27.02.2015, 12:56

Спросить юриста