Проблемы с документами при закрытии кредита и кредитной карты в Сбербанке - что делать и что нормально

Хотел узнать по поводу тех документов которые должен выдавать сбербанк. У меня в предыдущем году был кредит и когда загасил досрочно, оставалось где-то 8-9 месяцев, то не пересчитали проценты и не выдали часть страховой суммы за это время, сумма была не очень большой - в пределах 2000 р (аннуитентные платежи), но и эту сумму я не должен отдавать, обращался тогда к начальнику отделения банка, та ответила что все я должен погасить вместе с процентами, то есть за неиспользованное время пользования кредитом. Тогда я не узнавал про эти вопросы, когда узнал уже решил ничего не делать за эту сумму. Тогда у меня осталось заявление о досрочном погашении, новый график платежей с последней суммой и что я расплатился и чек, то есть кредитный счет остался открытым. Обратился в банк и мне дали выписку из лицевого счета с операцией закрытия счета, заявление об закрытии счета отказались брать и выдали справку о задолженности заемщика где я ничего не должен. Правомерно ли это? Счет оказался открытым и там образовалась небольшая сумма мне.

Также закрыл кредитную карту мне выдали информацию по кредитному контракту что я ничего не должен, но в ней указано что счет открыт, сказали что автоматически закроется через месяц, за этот месяц у меня никаких списаний не должно произойти, также выдали заявление о закрытии счета и расписку о приеме заявления о закрытии счета, но справку о закрытии счета сказали что не выдадут. Также попросил расторгнуть договор страхования по кредиту и по карте, мне сказали что все автоматически и никаких документов не дали. Попросил выдать акт сверки взаиморасчетов, сказали что таких актов не выдают и сказали обращаться к начальнику отделения, но ее не было на месте. Насколько все это правомерно? Страховая сумма возвращается вся или только часть за неиспользованные месяцы? Просто хочется как говориться что бы душа была спокойна, но не все док-ты выдали какие должны были. Могу ли я обратиться в прокуратутру, если мне откажут в выдаче акта сверки взаиморасчетов?