Вопросы: 1.есть ли документ, в котором точно указывается, что претензия - это письменное заявление.

Добрый день. Судья посчитал, что я не соблюла процедуру досудебного урегулирования моего спора с продавцом. В договоре Продавцом выступает ИП, которая живет в Саратове, а магазин - в Саранске. Заявку о дефектах купленного товара я сделала по телефону горячей линии. На эту заявку есть указание в Акте проверки качества товара. На основе АКта принимается решение о замене деталей , и часть их мне привозят - но не все. Судья, которому я подавала иск, сочла, что НЕ соблюден досудебный порядок урегулирования споров,так как нет Претензии в адрес ИП. Все остальные действия (мои телефонные звонки- зафиксированные, приход представителя компании и составление в 2-х экз. АКТА,подписанного представителем этой компании и подтверждающего наличие дефектов и в котором в письменном виде повторяется мое требование о замене деталей с моей подписью, ВЫДАЧА накладнОЙ на замену деталей, привоз деталей и наличие документа, подтверждающего недовоз деталей - тоже в 2-х экз.), которые происходили, видимо, не считаются способом досудебного урегулирования? Значит ли это, что все, что происходило, не означает, что я предъявляла претензию, если я ЛИЧНО не направляла ее в письменном варианте ИП? Судьи устно мне разъясняют, что ни разу не сталкивались с таким - претензией, предъявленной по телефону, но сослаться на какой-либо закон, где указано, что заявка, сделанная по телефону и ПРИНЯТАЯ к исполнению, не является претензией - не могут. Вопросы: 1.есть ли документ, в котором точно указывается, что претензия - это письменное заявление. 2.Прав ли судья, требуя предъявления письменной претензии лично ИП 3. Могу ли я передать эту претензию через магазин, или должна писать письмо на дом.адрес ИП 4.С какого времени будет начинаться отсчет 45 дней для ремонта (устранения дефетов - с первого звонка (02.09.2014) или с момента получения ИП моей письменной претензии (апрель 2015)