И не могли бы Вы подсказать, в какой форме пишется и передаётся претензия в магазин?

Купила в супермаркете "Лента" автомобильный термос (работает от прикуривателя), гарантия на него 1 год. Чек и гарантийный талон на руках. Гарантийный талон не заполнен, т.к в Ленте следующая система: покупаешь этот товар, в течение двух недель его можно вернуть (так сказала продавец), если не возвращаем - то надо подъехать с чеком и они заполнят гарантийный талон. Привезли покупку домой, в этот же вечер решили опробовать. Стали вставлять провод в разъём на термосе и разъём просто выпал из корпуса термоса вместе с какой-то ещё деталью. Привезли его обратно в магазин чтобы обменять, но нам отказали. Сказали, что они и товар не поменяют на другой (хотя у них в наличии эти термосы есть) и деньги не вернут, т.к. он сломан и его нужно ремонтировать по гарантии. Но и гарантийный ремонт они осуществлять не будут, т.к., цитирую: "не просто внутри что-то сломалось, а вы разъём выковыряли из корпуса и разломали". А это уже неправильная эксплуатация, типа, виноваты мы и что такие случаи в ситуацию гарантийного ремонта не входят. Уважаемые юристы, прошу Вас, подскажите, что нам теперь в этой ситуации делать? Можно ли заставить администрацию вернуть деньги или поменять этот термос на аналогичный, но исправный? Какие права мы имеем в данном случае? И не могли бы Вы подсказать, в какой форме пишется и передаётся претензия в магазин? Очень надеюсь на Ваш ответ! Спасибо, с уважением, Татьяна.