Почему я должа платить какие то деньги если я не пользовалась интернетом и меня даже ни кто не предупредил что

Здравствуйте! Пришло письмо от ростелекома что у меня задолженность 3500 тысячи рублей, в октябре 2014 года у них проходила акция 390 рублей интернет+ телевидение, и мы подключились! К нам пришел мастер установил все оборудование, и только после этого он сказал что установка платная, ладно, через месяц мы оплатили около 700 руб, еще через месяц 600, хотя при этом акция 390 р! Позвонила оператору чтоб решить эту проблему, она сказала если вас что то не устраивает вы можете написать заявление об отказе на услуги, я тут же написала заявление и увезла через месяц мне приходит письмо что у меня задолженность за месяц составляет 690 рублей, я не обращая внимания жила дальше, так как интернетом я не пользуюсь за что я должна платить, и тем более я подключала за 390 а не за 700! Звоню им сегодня и спрашиваю откуда у меня такая задолженность, если я все вернула даже провода они мне говорят: ваш промопериод не закончился вы должны были пользоваться акцией минимум пол года, так как вы отказались раньше оплатите неустойку в размере 2500 тысяч рублей а то будет суд! Почему я должа платить какие то деньги если я не пользовалась интернетом и меня даже ни кто не предупредил что если я не буду пользоваться интернетом пол года будет неустойка! ни менеджер ходивший по квартирам, ни техник который это все устанавливал, и операторы которые мне сами посоветовали написать отказ от услуг, и до сих пор они не могут расторгнуть со мной договор, так как я не заплатила долг, подскажите пожалуйста что делать...