Продавец комуто-то позвонила из их администрации и они сказали, что не обязаны принимать товар.
Вопрос №706866
из г. Воронеж
опубликован 16.01.2009, 12:35
опубликован 16.01.2009, 12:35
Вопрос у меня такой:
09.01.2009 г. я приобрела в магазине сотовых тел. сумочку для телефона в нормальном состоянии. Но в течении 3 дней мне пришлось поменять телефон, но сумочкой я не пользовалась. Приобретенный телефон не влез в сумочку, я пошла в магазин чтобы поменять сумочку. Я предъявила им товар в надлежащем виде. Продавец посмотрела товар и претензий по его виду у него не было. Но в замен они мне ничего не нашли. Они отказались мне вернуть деньги за товар (сумочку). Они предлагали мне набрать на ту же сумму товар, но я отказалась. Продавец комуто-то позвонила из их администрации и они сказали, что не обязаны принимать товар.
Сумочку я приобретала 09.01.09 г., а приходила к ним 13.01.09 г.
Я написала у них в книге жалоб, что мне было отказано в возврате денежных средств.
Что мне делать? Имею ли я право получить деньги обратно?
Заранее спасибо Вам!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, Ирина Вы имеете право получить уплаченную сумму. Вам необходимо написать заявление на имя продавца и вручить его под расписку. При отказе в получении направить заказным письмом. Если продавец не удовлетворит Ваши требования - обращайтесь в суд.
16.01.2009, 13:04
Оценка автора вопроса:
Спасибо большое, это я тоже прочитала в Законе "О защите прав потребителей". Просто мне нужно было быть точно уверенной в том, что я прочла.Но что за заявление я должа на писать на имя продавца, я не совсем поняла!? Если у вас есть такая возможность, то уточните, пожалуйста! С уважением к Вам , Ирина!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 28 минут
Имеете право получить обратно деньги, если отсутсвтует в продаже аналогичный товар.
Ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
16.01.2009, 13:14
Похожие вопросы
Клиентка приобрела неисправный фумигатор от комаров в магазине и столкнулась с неадекватным отношением продавца
Возврат телефона в магазин по претензии - что делать, если продавец не проконсультировал и имеются особенности дисплея
Проблемы с новым сотовым телефоном - отказ в возврате денег и задержка с ответом
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Возможности ремонта или замены - права покупателя при выявлении брака через 10 дней после покупки сотового телефона
Проблемы с обслуживанием в магазине Связной - что делать и куда обратиться?
Отказала от ремонта и требует возместить полную стоимость смартфона с заводским браком
Нарушение сроков гарантийного ремонта и отказ в возврате денежных средств - права и гарантии потребителя
Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут