Как решить ситуацию с покупателем, который хочет вернуть покрашенные саморезы неподходящего размера?
Вопрос №7099698
из г. Новосибирск
опубликован 12.06.2015, 11:07
опубликован 12.06.2015, 11:07
У меня магазин по продаже крепежа. Случай был таков: позвонил клиент запрос саморез кровельный определенного размера, мы сказали что таких размеров нет есть только меньший размер, он сказал - хорошо! Мне нужно их покрасить, я сказал что можем это сделать. Он пришел посмотрел этот саморез сказал хорошо красьте его в такой-то цвет. Заплатил деньги и ушел. Мы покрасили на следующий день он пришел довольный и все забрал. На следующий день уже звонит и говорит они мне не подходят, забирайте их обратно отдавайте мне деньги что делать в данной ситуации, саморез не ходовой красили в определенный цвет, в реализацию данный товар не уйдет уже.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Алексей!
Если все требования потребителя к данному товару изложены в договоре купли-продажи (или ином документе, например, в заказ-наряде), то отказывайте в возврате денег, ссылаясь на статью 25 Закона ФР "О защите прав потребителя" и ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом).
12.06.2015, 11:22
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 15 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 908
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 864
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 532
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 056
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 930
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
166
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
14
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Москва
Шептунов С. И.
5
32
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
51
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Недопустимые расхождения с заказом - претензия по костюмам для детского коллектива в интернет-магазине
Клиент требует возврата денег за товар после закупки через СП - Что делать в данной ситуации?
Проблема с размером обуви в магазине - отсутствие возможности на возврат из-за ликвидации товара
Проблемы с новой стиральной машиной LG - нестабильный металлический свист на высоких оборотах
Спор о цвете стенки - кто будет оплачивать замену фасадов?
Позвонили клиенту сказали забирайте без ремонта, клиент сказал хорошо заберу.
Как решить вопрос с возвратом плитки клиентом из-за различия цветов?
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут