Деловой спор - Как вернуть деньги за невыполненный заказ?

В сентябре 2013 года я отправила деньги на изготовления изделия в другой город. Через месяцев 10-11 мне отправили пятую часть заказа, а остальной заказ или возврат денег, до сих пор, исполнитель не возвращает, а занимается глупыми отписками, якобы неминуемо возврат долга или товара неминуемо наступит (цитирую) Что делать в этом случае? Возможности поехать и разобраться нет, а у человека с совестью, явно, острый дефицит. Пожалуйста, подскажите. Заранее благодарна.