Клиент просит вернуть деньги из-за сломанной застежки на босоножках - что должен сделать продавец?

Вопрос №7192914 из г. Хабаровск
опубликован 23.06.2015, 05:04

Я работаю в магазине обуви, к нам пришёл покупатель и хочет вернуть деньги! Спустя неделю носки у покупателя сломалась застёжка на БОСОНОЖКАХ, что мне сделать? Как я знаю это не входит в гарантию так как это фурнитура, так же как и замки на сапогах!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

В таком случае нужно решать вопрос -по какой причине сломалась застежка.Наверное это не заводской брак,а застежка сломалась в результате носки босоножек Вообще по закону о защите прав потребителей ст18 в таких случаях товар отправляется на экспертизу чтобы установить причину неполадки товара Если экспертиза не установит в качестве причины заводской брак то деньги не возвращаются покупателю и он еще будет обязан оплатить расходы на экспертизу Скажите об том вашему покупателю

23.06.2015, 05:13

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Скажите пожалуйста ,кто должен провести экспертизу!? покупатель!?или я,как сотрудник магазина!?

23.06.2015, 06:19

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Согласно ст18 закона о защите прав потребителей на продавце лежит обязанность в таких случаях провести экспертизу Но как я уже вам отвечал -в случае отрицательного результата экспертизы для покупателя-он возмещает продавцу затраты на ее проведение

23.06.2015, 06:35

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент просит вернуть деньги из-за сломанной застежки на босоножках - что должен сделать продавец?

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы