Заплатила ежемесячный платеж в банк сетелем через сбербанк, что деньги не дошли.

Заплатила ежемесячный платеж в банк сетелем через сбербанк, стали звонить из банка и угрожать, что деньги не дошли, нужно срочно заплатить. Пошла в сбербанк уточнять, куда были отправлены деньги, они сказали что деньги отправлены, 15 июня и были на счету организации уже 16 июня, дата нахождения на счету 17 июня, так что деньги дошли вовремя, даже раньше на один день, но банк сетилем их не видит, сбербанк предоставил документы об отправки денег в этот банк, заведующая отделения сбербанка лично говорила с представителя банка, они сказали что деньги не поступили на счет, хотя документы подтверждают обратное. Мне пришлось повторно оплатить вчера, сегодня звонила с утра в банк оператор сказал что деньги дошли, но необходимо заплатить пенни за просрочку, и после этого начиная с 15 июня банк сетелем звонит и требует оплатить долг, что я ко бы они не получили денег, хотя я уже дважды заплатила, первую сумма сбербанк обещал вернуть через 2 недели, но заявление на возврат мне сказали не нужно писать. Скажите пожалуйста, что мне делать, сбербанк говорит, что все отправил дважды уже, чеки с реквизитами это подтверждают, а это сетелем ни чего не получил, хотя два оператора из сетелема сказали, что оба перевода поступили, но потом по новой что деньги я не заплатила, это какой то замкнутый круг, подскажите куда мне обратиться