Как правильно вести диалог с банком при просрочке кредита и какие документы требовать для разрешения вопроса, задолженности и возможного рефинансирования

Вопрос по просрочке кредита в банке. 2 года назад потеряла постоянную работу. Сейчас работаю, но без оф-го трудоустройства. Заработок не высокий и не стабильный. Имею задолженность перед банком. Сумму долга не знаю. Банк передал информацию о мне коллекторам: звонят, присылают смс, что я им должна и чтобы я им перезвонила. В банк о потере работы я устно сообщала (есть запись разговора и детализация звонков в банк). Однако сотрудники банка устно какие-либо рассрочки предоставить отказались. Вообще, добиться разговора в режиме диалога с коллекторами и сотрудниками банка не удалось. Только угрозы и требования занять у кого-нибудь денег для выплат. Я платить не отказываюсь, но могу платить только строго определенные суммы в месяц, всю сумму сразу выплатить не могу. Платила через автоматы сколько могу банку. Однако теперь не понимаю сколько и кому должна. Банк выписки о долге и его частичном погашении мне не присылает ни в каком виде, но приходят смс о просрочке. При этом достают коллекторы. Если банк переуступил долг, то почему тогда и от банка приходят требования об оплате? Если не переуступил, то почему названивают коллекторы (автоинформатор)? Договор с банком заключала в 2006 году. Там не было ничего про переуступку прав. Подскажите, как мне вести диалог с банком в правовом поле? Какие документы я вправе требовать от банка для того, чтобы разобраться в данном вопросе? Мне нужно отправить заявление в банк с уведомлением о вручении с просьбой сообщить сумму долга, способ оплаты, попросить рефинансировать долг (назначить срок и суммы выплат исходя и моих фин-х возможностей на текущий период), предоставить мне документ о переуступки прав моего долга коллекторам (сведения о данном юр. лице)? Есть ли еще, что я могу сделать? Татьяна.