Клиент требует возврата или обмена механических часов из-за технических неисправностей - стоят переодически. Клиент отказывается от экспертизы сервиса по гарантии и угрожает судом. Кто прав?

Вопрос №7305277 из г. Саратов
опубликован 05.07.2015, 13:05

Клиент купил механические часы 43 дня назад, требует возврата денег или обмен, назвая технические неисправности (часы останавливаются переодически) На вид часы ношенные, имеется скол и потертости. От экспертизы и осмотра сервиса по гарантии отказался предложенных мной. Внешних признаков технических недостатков нет в момент первичного осмотра. Клиент ругался и сказал, что пойдет в защиту прав потребителей и в суд спросив меня ФИО. Как быть, кто прав?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Энгельс, стаж 12 лет

4.6 1909 отзывов

Предложите клиенту составить претензию, в которой пускай изложит свои требования. Обратитесь за экспертизой. Не забудьте сообщить о дате, месте и времени экспертизы. По результатам экспертизы предоставьте покупателю обоснованный ответ.

Оформляйте все свои действия документально. Это поможет Вам в случае судебного разбирательства.

05.07.2015, 13:32

Мне не понравился Ваш ответ.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 24 годa

4.8 11206 отзывов

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у продавца есть право назначить экспертизу для установления причины недостатка товара.

05.07.2015, 13:12

Выражаю огромную благодарность в помощи моего вопроса. Ответ пришел в течении пяти минут. Затем позвонили мне на телефон и подробно расспросили о проблемме ,а также подробно получила ответ на основании законодательства.

Спросить юриста