Защита от влаги и пыли нарушена - как вернуть деньги или заменить бракованный Sony xperia z3 compact?

Обращайтесь с претензией согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец сам обязан провести экспертизу.

Может быть возврат денег или обмен на иной товар.

В порядке ст. 12 ЗоЗПП можете вернуть товар, расторгнув сделку - пишите претензию сначала, по истечение 10 дней - если будет отказ или не рассмотрят - подавайте иск в суд

Соглашайтесь, это соответствует ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да вам нужно написать притензию в 2 экземплярах или направить в адрес магазина по почте заказным письмом что лучше всего и правильнее., магазин должен назначить экспертизу при которой вы вправе присутствовать или при не согласие с результатами обратится к независимому эксперту. на основании результатов либо Вы не чего не получите товар причинен мех. повреждения в результате Ваших действий., либо если Вы не виноваты в дефектах тогда согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - может рассчитывать на возврат денег или обмен на иной товар.

У вас нет выхода. Это право продавца, предусмотренное ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Я бы не был так уверен в результатах, т.к. определить экспертным путем, попала вода в телефон в результате того, что клапаны не были закрыты или другим путем практически невозможно. Если эксперт не сможет определить причину , ничего не выгадаете. Сталкивались уже с такой ситуацией.

Подумайте еще раз хорошенько.

Желаю удачи.

Андрей Сергеевич добрый день

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ч. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьёй 18 настоящего Закона.

Таким образом, главное, что Вам необходимо доказать это наличие существенного недостатка. Доказать это можно проведением независимой технической экспертизы. Экспертизу можно назначить в судебном порядке.

По поводу соблюдения досудебной процедуры, то она обязательна. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Не потеряйте квитанцию об отправке.

Из вопроса видно, что Вы сами всё знаете. Про возврат денежных средств или обмен товара-эти требования заявляются на Ваш выбор. А по экспертизе-я бы не соглашалась, до назначения экспертизы по определению суда телефон в руки никому не следует давать...

Здравствуйте!

На экспертизу можно согласиться. Это не лишает Вас права в судебном порядке просить назначить экспертизу (ст 79 ГПК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Телефон - технически сложный товар, поэтому вернуть его и получить деньги не зависимо от существенности недостатка можно в течение 15 дней с даты покупки. ст . 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

В данном случае прошло менее 15 дней, поэтому требуется подать претензию с требованием возврата денег за телефон. Если откажутся принимать и фиксировать факт приема, вправе направить почтой с уведомлением о вручении.

На экспертизу лучше согласиться, иначе продавец скажет, что он хотел проверить наличие недостатка, но ему отказал потребитель, что и лишило его возможности удовлетворить требования.

При сдаче телефона на экспертизу необходимо составить акт, потребовать этого у СЦ, отразить в нем модель и состояние телефона на момент экспертизы.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Не надо претензий!!!

Сразу в суд на основании ст18 п1 закона и ст 503 гк РФ

В суде по истечении 10 дней применив ст39 Гпк РФ требуйте пени по ст23 закона