Как вернуть начисления за роуминговый интернет от МТС при ошибке в подключении тарифа?
опубликован 16.07.2015, 15:42
Вопрос по начислениям сотового оператора МТС за пользование интернетом в роуминге. Перед поездкой отправил через телефон USSD команду на подключение льготного роумингового тарифа на интернет (Супер БИТ за границей). По факту СМС с ответом и подключением льготного тарифа пришло гораздо позже и я воспользовался несколько раз услугой в роуминге без учета льготного тарифа. Из за этого списалось со счета порядка 31 тысяци рублей. Обратился в МТС с заявлением на отмену начислений по не льготному тарифу мотивируя тем что запрос на подключение льготного роумингово тарифа я отравил через USSD команду до пользования интернетом в роуминге. В ответ от МТС отказал, никак не комментируя момент с тем что запрос то я отправил до а не после пользования интернетом. Задержка между запросом и подключением составила почти 2 часа, обычно это занимает минуту (поэтому я и был уверен что услуга подключена по льготному тарифу). Имеется распечатека, копия претензии и ответ от мтс. Есть ои перспектива все таки добиться возврата начислений? Дмитрий.
Обращайтесь в суд - там перспективы возврата неосновательного обогащения сотового оператора согласно ст. 1102 ГК РФ:
"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)".
Ваш запрос оператор же получил?
Обязан исполнить.
Он же не предупредил Вас о том, что нужно ждать с моря погоды?
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность.
6 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2
Имеется. Доказать только это надо (ст.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Вы сами по своей вине, не дождались ответа на смс и воспользовались до подключения услуги, шансы малы, увы!
Чтобы оценить вашу перспективу нужно смотреть что вы написали в претензии И чем мотивирован ответ МТС
Дмитрий , не думаю , что Вам удастся выиграть дело . Каждая подключенная опция в МТС , как впрочем у других операторов подтверждается СМС уведомлением клиента о поключении .
Вы сами указываете , что заявку Вашу приняли , но подтверждение о подключении ,т.е. о выполнении Вашей заявки вы получили только через 2 часа .
Не будет в этом случае нарушены права потребителя Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92г
---предположу что вы не правильно подключили эту услугу.и в этом случае. суд не вынесет нужного вам решения.
--- Абоненты МТС могут подключить роуминг самостоятельно по SMS (при этом можно звонить и отправлять SMS, но доступа в Интернет нет), через контактный центр МТС или в любом салоне-магазине МТС – и только тогда к звонкам и SMS добавляется возможность пользоваться Интернетом в поездке.
[i][/i][u][/u]--- по истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
МТС-ТВ - незаконное подключение и требование компенсации
Неожиданный счёт за интернет в самолёте - почему я не знала о международном роуминге?
Справедливость решения МТС о прекращении услуг без абонентской платы по тарифу «Супер МТС + смс 2013»
Обманутый клиент сотового салона теряет 2000 рублей в роуминге - как наказать мошенника?
Как оставаться на связи в Китае без затрат
Компания не предупредила об условиях кредитования в роуминге - возможна ли судебная защита?
Как вернуть деньги за неправомерное отключение услуги роуминга Мегафон?
МТС списала три абонентских платы после смены тарифа без предупреждения - что делать?
Нарушение условий тарифного плана МТС - возможность вернуть деньги и претензии по оплате ненужного интернета
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут