Проблемы с смартфоном - отказ обменять и возможное продажа б/у или бракованного устройства

Вопрос №7473223 из г. Москва
опубликован 23.07.2015, 15:12

Question

4 дня назад в сети магазинов ноу ХАУ купили смартфон. Телефон сняли с витрины. На второй день обнаружились проблемы с телефоном (самопроизвольно включается и выключается). Отнесли телефон в магазин, попросили обменять, там нам сказали, что обменять его и принять назад не могут, т.к. На задней панеле есть царапины. (Телефон куплен 4 дня назад, при покупке был также приобретен защитный бампер, который мы не снимали до момента прихода обратно в магазин) сказали, что телефон могут взять на экспертизу в результате чего дадут ответ могут они его обменять или принять назад или нет. Хотел узнать насколько правомерны такие действия. Мы несколько обескуражены царапинами на задней панели, которые появились явно до нашей покупки этого телефона учитывая что мы не снимали с него бампер. Что если это телефо нам продали б/у или бракованный и возвращенный? Что делать в данной ситуации?

Никитина Светлана Анатольевна · Accepted Answer

Написать претензию в магазин, они должны забрать телефон на экспертизу, если она Вас не устроит, можете сделать независимую экспертизу, потом в суд.

Краснощек Александр Николаевич · Answer

Направьте продавцу претензию, в которой изложите свои обоснованные требования. Требуйте личного присутствия на экспертизе.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    Обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам;
    Нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
    Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с смартфоном - отказ обменять и возможное продажа б/у или бракованного устройства

Похожие вопросы

Обманутый покупатель - Возвращение б/у iPhone и возврат денег

Может ли страховка Росгосстрах покрыть замену задней панели айфона в расрочку?

Вопрос о возврате телефона без оригинального чека и дополнительной гарантии

Проблемы с телефоном - зависание экрана и трещина на задней панели. Как вернуть телефон в магазин?

Возможно ли вернуть деньги за неисправный телефон из интернет-магазина из-за царапины на боковой панели?

Продавец настаивает на том, что повреждения уже были в момент сдачи телефона на ремонт.

Как доказать вину продавца в появлении царапин на телефоне после его самовывоза из интернет-магазина

Проблемы с сотовым телефоном - возможность замены на телефон такой же модели

Продавец отказывается вернуть деньги или обменять телефон с дефектом - что делать?

Опыт покупки в Евросети - Проблемы с новым телефоном и отказ магазина вернуть деньги или обменять

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59