Сроки и требования гарантийного обслуживания телефона - что знать потребителю?

Question

Я сдала телефон на гарантийное обслуживание. В течении какого срока мне должны его вернуть? В случае задержки этого срока какие требования я могу предъявить магазину?

Баркова Ирина Валерьевна · Accepted Answer

В соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков - сорок пять дней.

В соответствии со ст. 23 "О защите прав потребителей" за нарушение указанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае задержки сроков, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (возврат денег, замену товара).

Левичев Денис Александрович · Answer

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Сроки и требования гарантийного обслуживания телефона - что знать потребителю?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Гарантийные условия на сотовый телефон - на кому лежит ответственность за обслуживание?

Проблемы с гарантией - телефон не отремонтирован и деньги не вернут

Разбирательство с магазином - задержка в гарантийном обслуживании и возможность получить новый телефон

Я приобрела в магазине "Евросеть" мобильный телефон фирмы FLY, в моем гарантийном талоне прописывается

Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.).

Вопрос: в течении какого срока должно быть удовлетворено требования с учетом того, что телефон отправлен на экспертизу

Нарушение гарантийных обязательств - магазин предоставил смартфон с вмятиной после ремонта

Обслуживание телефона Apple 6s - магазин DNS предлагает обмен, но есть ли разница в стоимости?

Нужно ли мне придти в гарантийный салон и взять какую нибудь бумажку подтверждающую что ремонт не был произведен на данный момент?

Проблемы с телефоном после гарантийного обслуживания - возможен ли обмен и как составить претензию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59