Проблемы с нерабочим mp3 плеером из магазина Евросеть - отсутствие возврата и нежелание помочь

Я приобрела mp3 плеер в магазине Евросеть. Он оказался нерабочим. Придя в магазин, сотрудник не смог принять у меня этот плеер на возврат, сославшись на неумение. На другой точке у меня все таки приняли этот плеер, обещав позвонить, когда будет известен результат экспертизы. Никаких звонков мне не поступала. Позвонив на горячую линию, я узнала, что плеер ремонту не подлежит и мне нужно подойти в магазин и сделать обмен или возврат денег. В магазине сотрудники опять не смогли совершить обмен или возврат ссылаясь на то, что они не умеют это делать, а директор точки в отпуске. Пообещав созвониться с директором и выяснить как это делать, они просили меня прийти на следующий день для решения проблемы. На следующий день происходила опять то же самое и опять все откладывалось на следующий день. Так происходит уже 3 недели. В последний мой визит в магазин, мне начали хамить. На горячей линии, соединяли с региональным директором, которая пообещала, что Завтра вопрос решиться, она проконтролирует, но опять ничего. Сегодня я опять звонила на горячую линию, ни с кем меня не соединяют, после ожидания на телефоне, мне сказали идти на магазин и что девочка продавец решит мою проблему. Но я не могу постоянно бегать в магазин, т.к. у меня тоже есть работа. И за три недели ни одно из обещаний решить мою проблему не сбылось. Как поступить в данной ситуации?