Проблемы с возвратом денег после ремонта - отсутствие документов и различные сроки рассмотрения

Вопрос №7567519 из г. Москва
опубликован 02.08.2015, 07:52

Купила телефон, один раз чинила его по гарантии, второй раз при повторении поломки пришла в магазин с претензией на возврат денег. Девушка приняла мою претензию, забрала телефон, параллельно оформила пакет документов, но то, что она оформила я не видела, она не дала мне ничего на подпись, даже не дала расписку о том, что забрала телефон. Когда я звонила в организацию жаловаться на хамство сотрудницы, я узнала, что она оформила проверку качества. Но у этих вещей разные сроки рассмотрения. Я подала жалобу, она мне ее приняла и подписала, а что она сама себе оформила я не знаю. Как быть?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Девкин Виталий Анатольевич

Адвокат Москва, стаж 12 лет

4.7 74 отзывa

Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей с требованиями: расторгнуть договор купли-продажи; взыскать стоимость телефона; взыскать неустойку; штраф в размере 50% и компенсация морального вреда. Салоны очень редко когда возвращают деньги. Удачи!

02.08.2015, 11:12

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.8 11202 отзывa

Здравствуйте!

Если Вы в жалобе указали требование именно о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, то именно эти требования и должны рассматриваться (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Но Вам следовало получить от продавца расписку на втором экземпляре жалобы об её принятии.

02.08.2015, 07:59

Спросить юриста

Юлия

Автор вопроса

0 отзывов

На втором экземпляре у меня есть отметка о том, что жалоба принята. Могу ли я спустя 10 дней требовать возврат денег на основании того, что они нарушают сроки?

02.08.2015, 09:05

Спросить юриста

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.8 11202 отзывa

Да, Вы имеете право требовать возврата денег.

Кроме того, Вы имеете право обратиться в суд и дополнительно потребовать компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за отказ добровольно удовлетворить права потребителя (ст. 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

02.08.2015, 09:12

Спросить юриста