Проблемы с новым мобильным телефоном - не включается и требуют диагностики. Как поступить и какие права у покупателя?

Question

Меня интересует следующее. Приобрела мобильный телефон чуть больше месяца назад, через 1,5 недели телефон перестал включатся, обратилась в салон где приобретала его с просьбой вернуть средства. При себе были все документы на телефон и полный комплект как и при покупке. Но консультант, реанимировал мне мой аппарат и он заработал. Проблемы не закончились на этом. Раз в неделю, аппарат начинал себя вести так же как и перед обращением в салон. Обратившись повторно в салон с просьбой вернуть средства, консультант ответил, что для возврата, мне необходимо для начала отвезти телефон на диагностику (к черту на кулички), после решения экспертов принимается решение о возврате средств по возврату, и средства либо возвращаются в срок от 10 до 30 дней, либо не возвращаются при поломки телефона по моей вине. Вопрос в чем: должна ли я сама вести телефон на диагностику, или же это делается салоном связи, и второй вопрос, согласно закону, я могу вернуть телефон в течении 2 х лет по любой причине, так почему мне в салоне говорят совсем другое и как поступить юридически граммотно в это йситуации.

Яруллина Линара Ахметовна · Accepted Answer

Здравствуйте! Гульнара, составьте письменную претензию в адрес магазина, где изложите подробно описание Вашей проблемы и требования - возврат денег либо замена телефона на исправный. В претензии установите срок для исполнения требований, обычно, это 10-14 дней. Затем вручите претензию администрации магазина под роспись на Вашем экземпляре (у Вас должно быть доказательство того, что они Вашу претензию получили), либо направьте ее им заказным письмом с уведомлением.
Если проблему таким образом решить не получится, магазин откажет Вам в Ваших требованиях, либо проигнорирует Вашу претензию, Вы должны обратиться с иском в суд.
К иску необходимо приложить наряду с документами на телефон также и копию вашей претензии и доказательство, что Вы ее им направляли.
Суд будет назначать экспертизу на предмет выявления причины неисправности телефона. 
При удовлетворении Ваших исковых требований, Вы сможете взыскать расходы на услуги представителя, почтовые расходы, неустойку, моральный вред.
Удачи!

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте! 
 Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки.

Проблемы с новым мобильным телефоном - не включается и требуют диагностики. Как поступить и какие права у покупателя?

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за неисправный телефон в салоне Мегафон

Проблема с телефоном Samsung J1 - потеря сети после ночи.

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Возможно ли вернуть деньги за неисправный мобильный телефон - на какой закон можно положиться?

Проблемы с гарантией - что делать, если салон отказывается ремонтировать или заменять айфон

Как вернуть сложный технический товар в салоне Мегафон при отказе от обмена или возврата?

Проблемы с гарантированным возвратом двух телефонов после нескольких ремонтов

Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?

Проблемы с новым телефоном - возможность возврата денег и расторжение договора купли-продажи

Неисправный телефон - как решить проблему приобретения в салоне МТС?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59