Проблемы с новым мобильным телефоном - не включается и требуют диагностики. Как поступить и какие права у покупателя?

Вопрос №7723260 из г. Уфа
опубликован 17.08.2015, 19:05

Меня интересует следующее. Приобрела мобильный телефон чуть больше месяца назад, через 1,5 недели телефон перестал включатся, обратилась в салон где приобретала его с просьбой вернуть средства. При себе были все документы на телефон и полный комплект как и при покупке. Но консультант, реанимировал мне мой аппарат и он заработал. Проблемы не закончились на этом. Раз в неделю, аппарат начинал себя вести так же как и перед обращением в салон. Обратившись повторно в салон с просьбой вернуть средства, консультант ответил, что для возврата, мне необходимо для начала отвезти телефон на диагностику (к черту на кулички), после решения экспертов принимается решение о возврате средств по возврату, и средства либо возвращаются в срок от 10 до 30 дней, либо не возвращаются при поломки телефона по моей вине. Вопрос в чем: должна ли я сама вести телефон на диагностику, или же это делается салоном связи, и второй вопрос, согласно закону, я могу вернуть телефон в течении 2 х лет по любой причине, так почему мне в салоне говорят совсем другое и как поступить юридически граммотно в это йситуации.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Яруллина Линара Ахметовна

Адвокат Уфа, стаж 19 лет

4.9 251 отзыв

Здравствуйте! Гульнара, составьте письменную претензию в адрес магазина, где изложите подробно описание Вашей проблемы и требования - возврат денег либо замена телефона на исправный. В претензии установите срок для исполнения требований, обычно, это 10-14 дней. Затем вручите претензию администрации магазина под роспись на Вашем экземпляре (у Вас должно быть доказательство того, что они Вашу претензию получили), либо направьте ее им заказным письмом с уведомлением.

Если проблему таким образом решить не получится, магазин откажет Вам в Ваших требованиях, либо проигнорирует Вашу претензию, Вы должны обратиться с иском в суд.

К иску необходимо приложить наряду с документами на телефон также и копию вашей претензии и доказательство, что Вы ее им направляли.

Суд будет назначать экспертизу на предмет выявления причины неисправности телефона.

При удовлетворении Ваших исковых требований, Вы сможете взыскать расходы на услуги представителя, почтовые расходы, неустойку, моральный вред.

Удачи!

18.08.2015, 02:57

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 31 секунда

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

17.08.2015, 19:06

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста