Неисправность нового смартфона - мои действия и планы на решение проблемы

Question

Мои действия каковы?

Купила смартфон Салакси S6 20 июля. Но, так как улетала на другой день в отпуск ранним рейсом решила не ставить в него сим карту и програмное обеспечение (пользуюсь сейчас Галакси 4) вернувшись, я пришла в офис оплатить кредит, поставить сим - карту и програмное обеспечение. Все это мне сделали, имеется чек за установку програмного обеспечения от 20 августа. Придя домой заметила, что телефон плохо откликается на прикосновение к иконкам. А затем, ища приложение, он вообще завис на одной из страниц. Выключить его я не смогла. Когда кончилась зарядка он сам выключился. Я его зарядила и кажется он заработал... Но ищя в Галерее снимок он опять завис. В таком виде я его и привезла в офис. Кое-как консультант его выключил, затем попробовал включить. Когда это удалось, попробовал вернуть заводские настройки и тут он у него опять завис. Я хотела написать претензию, с требованием замена смартфона, но они мне предложили отвезти его в севисный цент, мол так будет быстрее. Консультант уверен, что этозаводской брак. Мои действия каковы?

Золотухин Максим Анатольевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Согласно положениям ст. 18 Закона о ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можете выполнить любое из перечисленных действий, в частности и незамедлительного устранения недостатков, что Вам и предложили

Неисправность нового смартфона - мои действия и планы на решение проблемы

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном - Можно ли вернуть деньги или обменять на другой?

Покупка неисправного смартфона - отказ магазина в обмене или возврате денег

Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги или получить обмен?

Проблемы с новым телефоном - отсутствие зарядки и недолгий срок работы батареи. Как вернуть деньги быстро и законно?

Отказано в замене неисправного смартфона в магазине - что делать?

«Неполадки смартфона Kingzone N5 после установки приложения «Личный кабинет Летай» »

Продавец ввел в заблуждение и отказал в обмене - Как разобраться с ситуацией и защитить свои права?

Супруг обманут при покупке смартфона с одной симкой - как вернуть товар и расторгнуть договор купли-продажи?

Купленный ноутбук с дефектом отказывается от гарантированного обслуживания из-за нелицензионного ПО - что делать?

Купленный сотовый телефон не работает после неквалифицированного ремонта в сервисном центре

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59