Телефон сломался через 2 месяца после покупки - что делать, если магазин отказывается принять претензию?

Вопрос №7837751 из г. Новосибирск
опубликован 28.08.2015, 06:42

Купила телефон. Он через 2 месяца сломался. Муж понес его обратно. Они его приняли и никаких бумаг не дали, а через месяц вернули и сказали, что он сломан по нашей вине и при этом опять никаких бумаг не предоставили. Я понесла его через несколько дней опять, но перед этим подготовила претензию в письменном виде. Претензию они отказались принять. Отправила им претензию по почте. Почтальону, который её им понёс, они сказали, что магазин не работает и не взяли письмо. Почтальон вернул мне её обратно. Каковы теперь мои действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Здравствуйте!

Обращайтесь сразу в суд.При составлении искового заявления руководствуйтесь положениями ст. 131, 132 ГПК РФ, ст 18 закона оЗПП

28.08.2015, 06:34

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Александрова Жанна Руслановна

Юрист из города Бердск, стаж 13 лет

4.7 64 отзыва

Ольга, здравствуйте!

Вы всё сделали правильно, что отправили претензию по почте. Но главное, чтобы такая отправка был с заказным письмом с уведомлением (полагаю, что так оно и было).

При возврате письма отправителю почтальоны всегда указывают причину возврата и там должно быть указано либо "адресат выбыл" или "отказ от получения".

В любом случае, вы свои обязательства по досудебному урегулированию спора выполнили и теперь можете смело обращаться в суд.

Но в суде Вам нужно будет ходатайствовать о проведении экспертизы данного телефона, и оплачивать её придется Вам. если дело выиграете, то эту расходу взыщут в Вашу пользу с ответчика.

Удачи!

28.08.2015, 10:30

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста