Я соответственно поинтересовался, читали ли вы книжку, где сказано что его время от времени надо проверять?

Добрый день! У меня вот такая ситуация, я являюсь продавцом в магазине который занимается продажей багажников на автомобили. Не давно был клиент и купил багажник на автомобиль Crevrolet Aveo, так же еще он купил вело крепление на крышу автомобиля. Клиент захотел чтоб ему это все поставили, данная услуга у нас стоит 500руб. Я ему все сделал, установил. Покупал он все это 24.05.2015г. Прошло время и 06.06.2015г Клиент приехал и говорит что у него сорвался багажник с вело креплениями, на которых было установлено 2 велосипеда. Соответственно багажник и 1 вело крепление было разбито, так же пострадали велосипеды. Клиент написал претензию, и просит чтоб ему все компенсировали. Клиент сдал нам багажник и вело крепление, мы это все сфотографировали и отправили фото Производителю. В дальнейшем мы получили ответ, что была не правильная эксплуатация багажника и вело крепления, мы приготовил для нее ответ виде экспертизы и выдали на руки. Во время эксплуатации у Клиента была на руках книжка по эксплуатации где было сказано что через какое то время надо его проверять и подтягивать. Я соответственно поинтересовался, читали ли вы книжку, где сказано что его время от времени надо проверять? В ответ я услышал что там такого не написано. Потом клиент приехал в магазин и я показал что там все прекрасно написано. Значит клиент не читал книжку и не думал даже об этом. Еще хочу добавить, что эксплуатация багажника и вело крепления имеет ряд правил, где нельзя превышать скорость, перегружать. Во время установки багажника я очень много слушал от клиента какой он гонщик и так далее. Так же повреждения на велосипедах были очень странными, пострадали те части где у велосипеда стоит защита, а за нею уже поврежденные детали. Так же я звонил в Торговая промышленная палата где эксперт мне сказал, что данный багажник не является оригинальным, при установке багажника мною не была установлена пломба, что уже не узнать, снимали багажник или нет. и Что при покупке таких вещей, вся ответственность ложиться на клиента. После чего он сказал что заниматься таким дело они не будут. Сейчас клиент просит Копию акта осмотра багажника и вело крепления. И акт причин поломки. Подскажите что делать? Имеет ли она права на выдачу таких документов? Если ей была выдана Экспертиза и где сказана причина.