Если вынесут заключение не в мою пользу, что я могу в таком случае?

Question

Я купила телефон, он оказался некачественным. Составила претензию на возврат денег, указала все дефекты, сослалась на ст. ЗоЗПП и срок возврата денег 10 дней. Претензию мне подписали, телефон забрали для проверки качества, с ориентировочным сроком 21 день. У меня такой вопрос: а если вынесут решение, что это не заводской брак, а в следствии эксплуатации, может продавец и СЦ заодно, я лично уверена, что во время эксплуатации никаких повреждений не допустила, но где гарантия на справедливость и честность? Вот жду их заключения и хочу быть готова к худшему. Если вынесут заключение не в мою пользу, что я могу в таком случае?

Лощёнова Ирина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте Ирина! Первое - вы имеете право участия при заключении экспертизы. Вообще я Вам это настоятельно рекомендую. В моей практике были случае, когда решение принималось (и это в большинстве случаев) в пользу стороны, присутствовавшей при экспертизе в силу того, что при появлении каких - либо сомнений у эксперта, присутствовавшая сторона давала пояснения, позволившие эксперту сделать вывод в их пользу. Поэтому Вам  необходимоприсутствовать, т.к. у эксперта будет возможность задать Вам вопросы и Вы сможете ответить на них так, как Вам наиболее выгодно. Например, Вы сможете подтвердить тот факт, что не допускали никаких повреждений, в то время как в Ваше отсутствие это будет на усмотрение эксперта и не известно, в чью пользу будут трактованы им имеющиеся в этом сомнения. В крайнем случае, если результат экспертизы Вас не удовлетворит, Вы имеете право на ее обжалование. Удачи Вам! С уважением, Лощёнова Ирина Сергеевна.

Если вынесут заключение не в мою пользу, что я могу в таком случае?

Похожие вопросы

Вопрос о сроках возврата денег после обнаружения дефекта на игровой приставке

Могут ли мне отказать в возврате денег, предложив ремонт или ее замену?

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Необходимость написания заявления о возврате денег при неисправности приобретенного товара

Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества - возникла проблема с проверкой в другом городе

Возможен ли возврат денег за телефон после проверки качества, если срок гарантии истечёт?

Что при сдаче телефона повреждения телефона отсутствовали?

Срок возврата превышен, но возможно ли требовать возврата денег за бракованные беспроводные наушники без письменной претензии?

Продавец отказался принять сломанный телефон на гарантийный ремонт - как защитить свои права и получить возмещение?

Как поступить, если продавец не взял телефон на проверку качества и экспертизу в рамках моей претензии о возврате денежных средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59