Проблемы с новой стиральной машиной - отказ продавца от возврата. Кто прав? Что делать дальше?

Купили в интернет-магазине стиральную машину, ее доставили домой.

Машину не подключали (все шланги лежат в коробке), а просто включили ее в розетку и нажали кнопку включения - машина издала соответствующий звук.

После этого выключили машину из розетки и прочитали инструкцию - можно ли отключить звук. В инструкции по отключению звука ничего нет, то есть отключить ее не удастся и это особенность данной модели.

Обратились с техподдержку продавца и с наших слов по телефону составили рекламацию о том, что мы хотим вернуть товар, так как он не подходит нам по двум причинам:

1) модель не подошла по габаритам

2) у модели не отключается звук

Прошло 5 дней с момента составления рекламации.

Техподдержка связалась с нами и сказала, что в возврате денег нам отказано, так как товар был в употреблении (потому что мы включили его в розетку).

Предложили за наши деньги вызвать техника, чтобы он пришел и проверил является ли звук браком. Но мы и сами знаем, что это не брак, о чем указали изначально при составлении рекламации.

То есть товар нам не подходит по его внешнему виду и звуку и мы хотим его вернуть. Стирка в машине не проводилась, сохранены все наклейки на кнопках и есть чеки и упаковка. Но продавец упорно твердит, что раз товар был в употреблении, то вернуть его уже нельзя.

Кто прав в данном случае?

Является ли включение товара в розетку (без подключенных шлангов) употреблением товара и причиной для отказа в возврате денежных средств?

И какие наши дальнейшие действия?

С момента покупки прошло уже 7 дней (с момента рекламации 6 дней, то есть она была составлена на следующий день после покупки).