Как вернуть в магазин стиральную машину с некачественной работой и проблемами в управлении?

Вопрос №16706790 из г. Томск
опубликован 21.12.2019, 09:15

Question

Как вернуть в магазин некачественно работающую стиральную машину?
Здравствуйте, 16.12.2019 в магазине Мвидео приобрели стиральную машинку, купили ее уже перед самым закрытием магазина, доставили домой сами в этот же день. Установили ее в соответствии с инструкцией, прочистили барабан, после чего решили постирать белье. При стирки выяснилось, что время стирки показывает не правильно и стирает дольше, заявленного времени. Так же не смогли разобраться в управлении, в частности не смогли включить звук и блокировку от детей. Все эти функции есть, есть описание в инструкции, но включить мы все равно не смогли. Так как машинка достаточно новая и мало где распространена информацию о ней мы не смогли найти в интернете. Звонили в тех поддержку данной фирмы и выяснилось, что даже там не знаю как включается данные функции, так как нужно нажимать кнопки, которых просто нет. Хотим вернуть деньги, так как не прошло ещё 14 дней, в магазине пошли в отказ и сказали что машинки возврату не подлежат, как быть?

Макеев Владислав Александрович · Accepted Answer

Пишите заявление на возврат денежных средств, ссылаясь на ст.18 ЗоЗПП (товар ненадлежащего качества). Срок удовлетворения требований 10 дней. В данный срок продавец может направить Вашу стирку на проверку качества как правило на 20 дней. Данный товар более 5 кг, поэтому п.7 ст.18 говорит о том, что продавец сам забирает Ваш аппарат из дома. Если обратитесь после 15 дней с момента покупки, то сложнотехнический товар направят на ремонт на 45 дней. Так что пишите заявление на возврат, снимайте копию, заверяйте печатью и ждите 10 дней. Если вообще отвечать не будет продавец, то составляйте исковое.

Уткин Юрий Николаевич · Answer

Работники магазина правы, так как вы приобрели качественный товар, который относится к технически сложному товару и возврату он не подлежит. Отсутствие навыков управления стиральной машиной не свидетельствует о необходимости её возврата продавцу.

Елена · Answer

Для людей, которые не умеют читать, с навыками управления у нас все отлично, на панели в принципе не существует тех кнопок, которые должны быть!

Как вернуть в магазин стиральную машину с некачественной работой и проблемами в управлении?

Юридические услуги в Томск

Похожие вопросы

Проблемы со стиральной машиной - как обменять на другую марку в М.Видео?

Магазин отказывается вернуть деньги за битую стиральную машину. Как защитить свои права?

Негативный опыт приобретения стиральной машины - барабан свистит и белье пахнет резиной - что делать?

Возможность вернуть или обменять стиральную машинку после дефекта и псевдо-ремонта - что делать в данной ситуации?

Возможен ли возврат и возврат денег при недоставке заказанной электробритвы

Проблемы с новой стиральной машиной из Эльдорадо - куда обратиться и как оформить возврат

Проблемы с возвратом стиральной машины - магазин задерживает экспертизу и превышает сроки

Как оформить возврат стиральной машинки с браком, если магазин отказывается?

Проблемы с возвратом денег за некачественный электрический насос для стиральной машинки - как решить ситуацию?

Как заменить неисправную стиральную машину после болезни?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59