Как вернуть в магазин стиральную машину с некачественной работой и проблемами в управлении?

Вопрос №16706790 из г. Томск
опубликован 21.12.2019, 09:15

Как вернуть в магазин некачественно работающую стиральную машину? Здравствуйте, 16.12.2019 в магазине Мвидео приобрели стиральную машинку, купили ее уже перед самым закрытием магазина, доставили домой сами в этот же день. Установили ее в соответствии с инструкцией, прочистили барабан, после чего решили постирать белье. При стирки выяснилось, что время стирки показывает не правильно и стирает дольше, заявленного времени. Так же не смогли разобраться в управлении, в частности не смогли включить звук и блокировку от детей. Все эти функции есть, есть описание в инструкции, но включить мы все равно не смогли. Так как машинка достаточно новая и мало где распространена информацию о ней мы не смогли найти в интернете. Звонили в тех поддержку данной фирмы и выяснилось, что даже там не знаю как включается данные функции, так как нужно нажимать кнопки, которых просто нет. Хотим вернуть деньги, так как не прошло ещё 14 дней, в магазине пошли в отказ и сказали что машинки возврату не подлежат, как быть?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Макеев Владислав Александрович

Юрист Оренбург, стаж 1 год

4.7 196 отзывов

Пишите заявление на возврат денежных средств, ссылаясь на ст.18 ЗоЗПП (товар ненадлежащего качества). Срок удовлетворения требований 10 дней. В данный срок продавец может направить Вашу стирку на проверку качества как правило на 20 дней. Данный товар более 5 кг, поэтому п.7 ст.18 говорит о том, что продавец сам забирает Ваш аппарат из дома. Если обратитесь после 15 дней с момента покупки, то сложнотехнический товар направят на ремонт на 45 дней. Так что пишите заявление на возврат, снимайте копию, заверяйте печатью и ждите 10 дней. Если вообще отвечать не будет продавец, то составляйте исковое.

21.12.2019, 11:06

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 13 минут

Уткин Юрий Николаевич

Юрист из города Тюмень, стаж 43 годa

4.4 2120 отзывов

Работники магазина правы, так как вы приобрели качественный товар, который относится к технически сложному товару и возврату он не подлежит. Отсутствие навыков управления стиральной машиной не свидетельствует о необходимости её возврата продавцу.

21.12.2019, 09:29

Если вы не умеете читать, я вам сочувствую.

Спросить юриста