Отказ продавца в замене неисправного смартфона - что делать в такой ситуации?
Вопрос №8260787
из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.10.2015, 14:20
опубликован 06.10.2015, 14:20
26.09.15 приобрела смартфон. Через пару дней обнаружила неисправность. Пришла в салон с просьбой замены товара, мне отказали, сославшись на сложнотехнический товар. Предлагают идти в сервисный центр и отдавать на экспертизу. Подскажите правомерно ли поступает продавец? И как мне правильно поступить? Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Смартфоны относятся к категории технически сложных товаров. Действия продавца правомерны.
Вам необходимо написать заявление о замене товара в магазин, где его приобрели. Они должны направить его на экспертизу. Результаты сообщить Вам. При этом, Вы можете присутствовать при проведении экспертизы.
Если будете не согласны с результатами экспертизы, можете заказать независимую и доказывать Вашу правоту в суде.
И не забудьте взять у продавца документы, подтверждающие прием товара на экспертизу.
06.10.2015, 15:03
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 43 минуты
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.3
5 176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 457
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
957
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Шахты
Морозов Р.В.
4.7
9 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Хабаровск
Воропаев Д.А.
5
5
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Нижний Новгород
Умнов С. А.
5
660
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Сервисный центр дал заключение что тестирование неисправность не подтвердило.
Проблемы со смартфоном - покупка, ремонт и отказ в возврате денег
Покупка смартфона Apple iPhone 5S в М.Видео - проблемы с кнопкой включения и отказ от гарантии
Проблемы с гарантией - Как заставить продавца заменить или вернуть деньги за неисправный плеер?
Отказ от возврата денег за неисправный телефон в салоне - как решить проблему?
Покупатель столкнулся с проблемой беспроводных наушников - отсутствие замены и отказ продавца в возврате денег
Каковы права покупателя при поломке смартфона и требование замены товара - анализ статьи ЗПП и ситуации с Lenovo S90
Проблема с телефоном после покупки в салоне МегаФон - отказ в обмене до проверки сервисным центром
Опыт покупки смартфона - обнаружена неисправность и права потребителя
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут