Озвучили по телефону, что можно сделать рассрочку, После внесения минимального платежа, в виде задатка.

Здравствуйте! Подскажите пож-та, при заказе пластиковых окон, словесно по телефону озвучивали одну сумму оплаты (30000 р). Озвучили по телефону, что можно сделать рассрочку, После внесения минимального платежа, в виде задатка. После чего приехали монтажники на замеры и мы заключили договор, я внесла предоплату (1000 р). На сл. день мне позвонили с офиса и сказали что необходимо подписать документы. При встрече девушка уже насчитала мне совсем другую сумму 32600 р за окна, 1500 р за демонтаж и 1500 р за сбив порога. Сказала чтобы для того чтобы заказать окна на заводе потребуется внести первоначальный взнос хотя бы 10 000 р. Окна они закажут и на неделе приедут монтажники чтобы демонтировать старые окна. Сделать новые замеры балконной рамы так как сбивается порог, и направят обновление на завод чтобы все было готово в срок. И сумма 35600 р не изменится. В итоге никто ко мне не приезжает, не звонит, я начинаю сама названивать. В итоге менеджер меня уже уверяет что демонтаж они могут сделать только после полной оплаты. и что на заводе они вообще ничего не заказывала, а что это проста была предоплата. Что как только внесем всю сумму сразу же приедут монтажники, сделают новые замеры. Мы вносим всю сумму . Монтажники сделали замеры, и тут нас начинают нагло врать, обещают перезванивать не перезванивают бросают трубки,(а я нахожусь в положении), мне столько нервов выматали, и поставили только через 10 дней позже чем договаривались, в договоре конечно же сроки не указываются. Причем окна пришли такие по размерам как в договоре, но мне по размерам они не подходят так как я хотела убрать порог. В итоге мы не стали сбивать порог и поставили так. и в акте указали замечание что порог не сбивался необходимо вернуть 1500 р. Но сейчас мне отказываются эту сумму возвращать! Говорят что мы это в расчетах отправляемых на завод не указывали. Скажите как грамотно вернуть свои деньги? Ситуация очень запутанная. И куда можно пожаловаться на такую безответственную организацию которая постоянно врет, и делает клиента дураком, якобы он сам это придумал, так как в договоре они нюансы не указывают.???