Плохой опыт обращения в сервисный центр A-SERVIS - как добиться возврата сотового телефона без ремонта?

Сдала сотовый телефон в сервисный центр A-SERVIS на проспекте Ленина 33 (ТЦ Муравей). Сдала 11 сентября. Сказали, готов будет вечером. Я пришла 13 сентября, сказали, что он не готов, ищут запчасти. Позвонила на следующий день, 14 сентября, сказали, что заказали из Китая, не спросив об этом меня. Сказали ждать 3 недели. Позвонила через 3 недели, говорят запчасть не пришла. Я хотела забрать свой телефон из сервиса без ремонта, т.к. узнала в другой мастерской, что тачскрин на мой телефон имеется в наличии на нескольких сайтах, но они его не отдают, ссылаясь на то, что запчасть уже заказана. Начальник пообещал, что 14 октября я смогу забрать телефон. Позвонила 14 октября опять же начальнику. Он сказал, извините сегодня не успеваем, давайте завтра. Договорились на 15.00. Звоню в 14.00, мне опять говорят, что телефон не готов, сделать его сегодня не успевают. Звоню в 16.00, говорю, что завтра к 10.00 я подойду за телефоном. Мне опять говорят, что они не успеют, но пообещали поговорить с мастером и перезвонить. Звоню в 19.00 спрашиваю, что сказал мастер, говорят, что к 10 он не будет готов, а только после обеда. Сказала им,что телефон мне нужен утром, на что у приемщика кто-то забрал телефон и ответил, что мне не могли сказать, что через 3 недели будет готов мой телефон, потому что так быстро посылки не доходят, всем говорят, что ремонт 40 дней. Говорят, что если я и дальше буду стоять на своем и названивать им, то мой телефон отремонтируют и отдадут мне только на 40 й день. Подскажите куда обратиться? Чем можно пригрозить? Хочу завтра утром забрать свой телефон без ремонта, раз они его не сделали. Боюсь опять не отдадут.