Проблема с минусовым балансом на дебетовой карте Сбербанка - банк не возвращает списанную сумму

У меня есть карта дебетовая сбербанка, месяц назад я обнаружила на ней минусовой баланс, минус 1200, учитывая то, что на ней были деньги в общем получается списали сумму 1890 рублей. Я, не понимая как такое могло произойти, позвонила на горячую линию, звонила я раз 10, каждый раз мне говорили сначала, что якобы 4 марта этого года я снимала деньги, но у меня со счета они не списались, а вот теперь спустя полгода их сняли, советовали посмотреть полную выписку за этот день, я смотрела, но никаких операций в этот совершено не было, перезванивала снова, мне называли еще какую-то причину, будто эта операция происходила в Океан банке, поэтому на моем счете она не отобразилась, но в моем понимании какая-разница с какого банка производилось списание средств с моей карты, все равно эта сумма должна быть отображена как списанная, с учетом того, что я на 100% помню, что никаких операций в этом банке никогда не совершала, потом вроде там разобрались, оператор мне сказал, что это ошибка банка, принес извинения и сказал, что в течении 5 дней средства поступят на карту! Спустя 2 недели ничего не произошло, я написала письмо в банк, мне снова сказали про 4 марта, я снова написала письмо, в котором объяснила всю ситуацию и что деньги уже пообещали вернуть, мне сказали ожидать 30 дней. У меня даже есть запись разговора с оператором, в которой отчетливо ясно, что он пообещал вернуть деньги. Вот уже и еще один месяц закончился а денег всё нет. Как мне быть в такой ситуации?