Проблемы с цветом куртки из интернет-магазина - что делать и куда обратиться?

В пятницу 06.11.15 мне привезли куртку из интернет-магазина elitshop.ru. Цвет оказался не такой как на фото, курьер начал уверять, что это тот самый цвет, который я заказывала. Возможно при фотографировании товара цвет исказился, но по факту цвет другой. К сожалению, я поддалась уговорам курьера оставить товар и подумать. Он меня уверял, что с обменом и возвратом проблем не будет. Но, буквально через пару минут после того, как он ушел, я все-таки решила отдать куртку обратно, и, дабы не тратить время на новый вызов курьера (т.к. на мой вопрос, куда везти куртку, если решу вернуть, сказали, что курьер сам приедет), я позвонила курьеру. Он сказал, что отъехал, но я так поняла (может не правильно поняла), что он вернется через минуту. Курьер не вернулся, дозвониться до не могла. В магазине обещали, что перезвонят. В итоге я названивала всю субботу, ничего, кроме споров и обещаний, что мне перезвонят по данному вопросу, не было. Самое печальное, что курьер не оставил никаких документов, сослался на то, что забыл их на складе. В общем, конечно сама виновата, что так все вышло. Но что теперь делать? Куда обращаться? Как подтверждение покупки есть screen short страницы магазина, где отслеживался заказ. Последний пункт на этой странице Заказ завершен. Так же есть визитка магазина и 2 моих письма на эл. почту магазина, естественно оставшиеся без ответа.