Как получить компенсацию или обменять ноутбук, приобретенный с дефектными драйверами

Вопрос №8725981 из г. Москва
опубликован 16.11.2015, 12:21

У меня вопрос о защите прав потребителя. Я приобрел ноутбук, через 3 дня я сдал его на тестирование продавцу. Была проблема с видео драйверами, они не работали. Когда они проверили, сказали мне что устройство в порядке. Продавец сделал восстановление устройства. Там драйвера 2014 года и я не могу их обновить. Если я их обновляю - то ноутбук не работает. Про данную особенность мне не говорили. Я не могу нормально работать без новых обновлений и хочу получить обратно деньги за данную модель. (также рассматриваю вариант обмена на другую модель, но продавец может это сделать только через возврат денег). Как правильно мне действовать в данной ситуации? На текущий момент я написал заявление о возврате денежных средств и ожидаю ответа от магазина. Данный товар брал в кредит, и уже досрочно его погасил. Ноутбук сдал на тестирование на 3 ий день. Заявление о возврате написал на 10 день после покупки. Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

16.11.2015, 12:24

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Если претензию уже писали - по прошествии 10 дней - обращайтесь в суд с иском о расторжении договора КП, возврате оплаты, всех убытков и морального вреда - см. ст. 18 ЗоЗПП, 15 ЗоЗПП

В течение 15 дней вы имеете право вернуть вещь с недостатками, не оговоренными при продаже

16.11.2015, 12:23

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как получить компенсацию или обменять ноутбук, приобретенный с дефектными драйверами

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы