Задержка ответа на заявление о досрочном расторжении страхового договора - сроки и возможности возврата страховой премии

В июле 2015 года я заключила договор потребительского кредитования с банком ВТБ 24. При заключении договора на кредит мне был выдан страховой Полис Единовременный взнос по программе Профи (личного страхования жизни и здоровья). Сумма страховки списана в день оформления кредита и сразу увеличила стоимость кредита на сумму страховой премии. Срок действия договора страхования соответствует сроку действия кредитного договора и составляет 36 месяцев. В октябре 2015 года я полностью исполнила кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга и установленные договором проценты. А Выгодоприобретателем по договору является банк. При выдаче кредита я подписала заявление и выразила желание оформить страховку. Заявление было неотъемлемой частью кредитной заявки. В банке мне сказали, что кредит без нее не выдадут, но записи на диктофон, к сожалению нет. Мелким шрифтом, как я потом увидела, в полисе прописано: При досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату. В начале ноября я подала заявление в ВТБ страхование с просьбой досрочно расторгнуть договор страхования, но с условием обязательного возврата страховой премии, за исключением части страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Решение по настоящему заявлению просила принять в течение 10 дней с момента его получения. Указала, что в случае неполучения от них письменного ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынуждена обратиться за защитой своих интересов в суд. Приложила справку из банка об отсутствии задолженности и реквизиты своего р/с. Прописаны ли в законодательстве сроки ответа на заявление? (ответ ещё не получен, а 10 дней прошло). Есть ли шанс выиграть в суде у страховой компании, чтобы вернули сумму? Как мне взыскать страховку, если я подписала заявление?