Проблема с закрытием кредита в Ренессанс банке - не признают оплату, начисляют штрафы

Вопрос №8797481 из г. Москва
опубликован 21.11.2015, 14:46

Брали кредит в Ренессанс банке. Исправно оплачивали и закрыли долг раньше. Выписку о закрытии кредита не взяли. Все чеки на руках. Позвонили в банк, уточнили, дошёл ли платежь, сказали да. Спустя год узнали, что последний платёж был разбит на 2 суммы (зависло в системе). Нам начали звонить из банка и утверждать, что кредит не закрыт. На оставшуюся сумму начислены штрафы за просроченный платёж и так далее. Слушать о том, что у нас все чеки на руках отказываются. Впоследствии они предали дело в Восток Финанс, который исправно звонит каждый день по несколько раз. Угрожает санкциями, внесли нас в список черных должников и все прочее. Позвонили в службу поддержки терминала, через который оплачивали кредит, где нам сказали, что все платежи пришли по адресату и перед банком никакой задолженности нет. Подскажите, как быть? По факту все оплачено и должно быть закрыто. А формально есть задолженность и уже начислены большие штрафы.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Жуйкова Оксана Дмитриевна

Юрист Москва, стаж 10 лет

4.4 615 отзывов

Здравствуйте! Начните с начала, обратитесь в банк и возьмите выписку о закрытие кредита. Если это не так, запросите документы подтверждающие вашу задолженность перед банком. На основании этих документов будите думать как действовать дальше. Какие доказательства собирать и куда обращаться. Удачи.

21.11.2015, 14:52

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 333. Уменьшение неустойки

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12821 отзыв

Просите суд применить ст333 ГК РФ-снизите и пени и штрафы

21.11.2015, 14:48

Ответ неверный.

Спросить юриста

Буракова Ольга Александровна

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.2 182 отзывa

Уважаемый Александр, здесь нужно решать вопрос с банком , сначала в претензионном порядке а потом через суд. По данной ситуации к вам есть несколько вопросов для помощи вам

21.11.2015, 14:51

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста