Позвонив туда, мне ответили, что их юристы решили направить мне ответ по почте...

Очень нужна ваша помощь! Очень хочеться наказать данную организацию, так как там работают одни хамы, которые смеются в трубку, наивно полагая о своей безнаказанности. 29 ноября я написала претензию в данный сервис: "01" октября 2009 г. я обратилась в ЗАО “Автомобильный сервис на Пражской” с просьбой выявить причину по-стороннего звука в районе ремня ГРМ и свиста в области приводного ремня. Мастер предложил мне провести диагностику на предмет установления причины неисправности. По завершению диагностики их специалисты уверили меня в том, что причиной свиста в области приводного ремня является изношенный ремень и изношенный ролик и предложили заменить вышеуказанные детали. После замены мне позвонили вновь и сказали, что дело всё-таки не в этом, при этом сотрудник авто-сервиса утверждал, что ремень у нас изношен и всё равно требует замены. Акцепт на установление нового ремня и ролика автосервисом получен не был, так как при визуальном осмотре мной указанных деталей никаких повреждений обнаружено не было. В связи, с чем старые детали были установлены обратно. По завершению диагностики на предмет посторонних шумов, мне было предоставлено заключение о том, что в автомобиле ТРЕБУЕТСЯ заменить генератор (который по заключению специалиста издавал свист) и заменить ролик приводного ремня. В связи с вышеуказанными событиями, я усомнилась в компетентности сотрудников ЗАО «Автомобильного сервиса на Пражской», а также в правдивости предоставленного данным сервисом заключения, и была вынуждена обратиться в другую организацию с целью подтверждения или опровержения требуемых к замене деталей. 22 октября 2009 я по рекомендации друзей обратилась в ООО “Обухов Автосервис”. После проведение диагностики, которая длилась около трех часов, мне установили причину посторонних шумов, с которой я обращалась в Автопассаж. По окончании диагностики мне была дана РЕКОМЕНДАЦИЯ затянуть шкив коленвала, что и было сделано. Результатом проведенных ООО “Обухов Автосервис” работ явилось устранение всех за-явленных мною неисправностей, в том числе и указанного к замене Автомобильным сервисом Автопассаж ролика приводного ремня. В связи с вышеизложенным и на основании Постановления от 11 апреля 2001 г. №290 п.40, а также Закона о защите прав потребителей требую возмещения понесен-ых мною затрат при проведении вами некачественной диагностики в сумме 945 (девятьсот сорок пять) рублей 00 копеек. А также возместить мне затраты, связанные с обращением в другой сервис и морально причиненный ущерб в размере 6900 (шесть тысяч девятьсот) рублей. Прошло 10 дней ответа я не получила (в претензии я указала, чтобы ответ мне дали по телефону и по месту сдачи претензии). Позвонив туда, мне ответили, что их юристы решили направить мне ответ по почте... Скажите, пожалуйста, как мне действовать дальше? Огромное спасибо за помощь!