Как поступить в случае повреждения товара при доставке - права и требования клиента

Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками подробно указаны в ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как видим из указанной нормы, все убытки и всю разницу законодатель возлагает в данном случае на продавца (изготовителя), поскольку это именно по его вине товар оказался с недостатками.

Так что если по договору доставка возложена на продавца, и в процессе доставки товар поврежден, то продавец, соответственно, и несет всю нагрузку ответственности. При этом, если перевозка товара осуществляется силами транспортной организации, и недостатки причинены в процессе доставки товара перевозчиком, то продавец вправе взыскать убытки, понесенные в отношениях с покупателем, с перевозчика. Надо только представить правильные доказательства, подтверждающие вину перевозчика в причинении недостатков товара при перевозке.