Проблемы с покупкой смартфона из интернет-магазина - что делать?

Вопрос №9037596 из г. Ангарск
опубликован 09.12.2015, 10:53

При покупке смартфона через интернет-магазин у нас сложилась такая ситуация. Телефон нам не понравился по параметрам, но мы попробовали его зарегистрировать и посмотреть его в работе. После подключения пока только к WiFi для регистрации у телефона началась бесконтрольная загрузка какой-то информации (вся на английском языке). Пользоваться мы им дальше не смогли, т.к. установились какие-то программы блокирующие дальнейшую его работу. Телефон поставлен из России, но произведен в Китае. В комплекте не было инструкции, и информации о том, что товар сертифицирован. Мы его отправили обратно в магазин сразу после получения и претензию на 8 день. Но нам сообщили, что мы это сами все закачали (какие-то программы, которые не дают работать телефону нормально) и денег пока никто возвращать не собирается. Подскажите, пож-та каковы наши дальнейшие действия? Претензию я отправила с описанием причин возврата телефона заказным письмом. По какому сценарию действовать? Просить возврата как не отвечающий требованиям или как технически неисправный? Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

если отправили претензию - ст. 26.1 и 18 ЗоЗПП - отсчитывайте 10 дней (срок рассмотрения ст. 22 ЗоЗПП), и при неполучении ответа обращайтесь в суд

У вас есть право отказаться от заказа в интернете в течение 3 месяцев без обоснования причин - ст. 26.1 ЗоЗПП

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с покупкой смартфона из интернет-магазина - что делать?

Юридические услуги в Ангарск

Похожие вопросы