Я не хочу ему возвращать деньги (он сам заказал такую модель!) подскажите, как будет правильнее ответить покупателю.

Вопрос №903777 из г. Серов
опубликован 02.12.2009, 10:52

У меня следующий вопрос: Покупатель заказал у меня в магазине сабвуфер (автоакустика), заказ ему привезли, он послушал его все устроило и он купил его... на следующий день говорит, а вот у Васи другой сабвуфер (другой модели) сильнее басы дает поменяйте мне или верните деньги. Я не хочу ему возвращать деньги (он сам заказал такую модель!) подскажите, как будет правильнее ответить покупателю.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Поляков Дмитрий Георгиевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 5 лет

5.0 9 отзывов

Дмитрий, здравствуйте!

Согласно статье 502 ГК и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Требование подлежат удовлетворению только при одновременном наличии условий:

1) товар является непродовольственным;

2) если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Этот перечень исчерпывающий.

3) не прошло 14 дней, не считая дня покупки;

4) указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется чек (товарный или кассовый).

5) товар не включен в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

Согласно перечня, п.11, бытовая радиоэлектронная аппаратура возврату не подлежит. Поэтому, Вы имели полное право отказать покупателю, если только он не был приобретен дистанционным способом.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Я не хочу ему возвращать деньги (он сам заказал такую модель!) подскажите, как будет правильнее ответить покупателю.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы