Отказали в обмене на невскрытый айфон 6 из-за дефекта - правомерное решение?

Question

Сегодня приобрела телефон айфон 6,при покупке попросили невскрытый товар. При выдачи товара нас не предупредили о том, что при выявлении дефекта обменять не получится в этот же день. Придя домой включил его, снял транспортировочную пленку и обнаружил дефект (люфт в правом нижнем углу экрана, стекло отходит от корпуса). сразу отнесли обратно и получили отказ об обмене. Нам предложили сдать его на проверку качества на 21 день. Правомерно ли они поступили?

Масальцев Василий Александрович · Accepted Answer

В течении 15 дней Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Требование о проведении экспертизы в 21-дневный срок не законно. 
Напишите претензию на имя руководителя торговой организации, фиксируйте факт получения (можно и почтой), предложите выполнить свои законные требования в добровольном порядке.
В судебном порядке с продавца будет взыскан помимо всего прочего штраф за отказ от досудебного решения спора в рамках потребительского права. Проконсультируйтесь с юристом.

Ижокина Елена Игоревна · Answer

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

Возврат товара в течении 14 дней.
Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Вызываете руководство, предлпгпете принять товар но при этом записываете ваше общение на диктофон (вы обязаны предупредить собеседника о том что ваш разговор записывается и в случаи отказа вы будете вынуждены обратиться с данной записью в Роспотребнадзор и в суд)

Отказали в обмене на невскрытый айфон 6 из-за дефекта - правомерное решение?

Похожие вопросы

Возможность требовать возврата средств или обмена при обнаружении дефекта на новом сотовом телефоне

Как заменить айфон 5S по гарантии при дефекте экрана и повреждении корпуса?

Возможна ли замена айфона 5S по гарантии при дефекте экрана и повреждении корпуса?

Могут ли мне заменть товар ненадлежащего качества на товар той же марки или вернуть деньги?

Купила планшет неделю назад, плёнку сразу с экрана не сняла, а сегодня сняла обнаружила дефект на экране.

Проблема с купленным телефоном в МТС - дефект в динамике, однако при проверке качества не обнаружен.

Невозможно потребовать возврат денег за ноутбук после обнаружения дефектов?

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Отказ в устранении дефекта экрана после ремонта - имеют ли право?

Куплен телефон в Связном, обнаружен дефект, отказ в возврате денег и обмене - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59